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【旅管人聊文旅】张楗让：做文明旅游的践行者和传播者

发布日期：2022-05-27 作者：点击：

做文明旅游的践行者和传播者

讲述人：张楗让

国家文旅部“万名旅游英才计划”导游技术技能大师

国家文旅部“研学旅行指导师”认定员

全国导游资格考试面试考官

全国旅游院校导游服务技能大赛优秀指导教师

国家高级导游员

河南省导游大赛评委

河南省职业教育师资培训专家

河南省旅游协会导游分会会长

河南康辉国际旅行社郑州豫英路营业部经理

98858vip威尼斯下载旅游管理学院副教授、高级经济师

郑州市五一劳动奖章获得者

导读

自古以来，中国就有“文明古国、礼仪之邦”的美称。诗人卞之琳说：“你站在桥上看风景，看风景的人在楼上看你”。其实，我们每个游客都是大自然中的一道风景，你的言谈举止，决定着自己在别人眼里是怎样的一道风景。

导游朋友们，大家好！

我是河南导游张楗让，很高兴能以这样一种特殊的方式跟大家交流和学习。跟大家分享一个专题《做文明旅游的践行者和传播者》。

讲文明，树新风，对于任何一个单位或个人的发展，都有着重要的进步意义，因为它能够弘扬正气，陶冶情操，净化心灵，尤其是在旅游行业倡导文明旅游更具有现实意义和时代意义。

自古以来，中国就有“文明古国、礼仪之邦”的美称。我们每个人从出生就开始接受文明礼仪教育，所以更应该用文明的行为举止、合理的礼仪来待人接客，比如：家里来了客人要问好，吃饭时长辈先落座，吃饭不吧唧嘴，坐着不抖腿等，这些都是弘扬民族文化、展示民族精神的重要途径。但是在日常生活中我们还是能够看到一些不文明的行为，而且很多时候也都带到了旅游活动当中去，如公共场所吸烟大声喧哗的，乱扔垃圾随地吐痰的，乱涂乱画不排队的等等，这都影响了我们国人的形象。

习近平主席在2013年参加俄罗斯中国旅游年开幕式时讲到：旅游是传播文明、交流文化、增进友谊的桥梁，在2014年首次出访马尔代夫时讲到：“教育我们的公民到海外旅游讲文明。矿泉水瓶子不要乱扔，不要去破坏人家的珊瑚礁。少吃方便面，多吃当地海鲜。”习主席的这番话，话里既带着幽默，又透着谆谆告诫；既语重心长，又切中要害，其实更有很多传承中华传统应该固守的文明善念。

随着我国经济的发展，人民生活水平的提高，旅游活动日益大众化，然而在旅游的整个过程中，各种不文明的行为一再被曝光，引发了全社会的广泛关注，尤其是出境旅游，因为中国游客的不文明行为，影响了我国的国家形象和“软实力”，同时也伤害了中华民族的感情。大家应该还记得这些典型的旅游不文明行为吧！陕西青年攀爬红军雕塑照相事件，大陆游客抢乘台湾阿里山小火车打群架事件，南京游客向泰国空姐泼开水事件，四川和重庆游客因航班延误大闹泰国机场事件等。当然根据《游客不文明行为记录管理暂行办法》的规定，以上旅游不文明行为的当事人都已被列入“游客不文明行为记录”，会影响其出入境、银行信贷，以及乘坐飞机、高铁等交通工具。但在某种程度上，游客的文明行为其实也代表了国家或地区的文明程度和公民的修养与素质。所以，倡导文明旅游，大力开展公民文明旅游素质教育，集中整治公民旅游陋习，营造文明、和谐的旅游环境，不仅是提高我国公民文明素质和全社会文明程度的迫切需要，也是展示中国文明礼仪之邦风采和塑造中华民族国际形象的客观要求。

那么不文明旅游行为发生的原因又是什么呢？我认为有以下几个方面：一是游客本身文明素养比较欠缺，放松了对自己行为的约束；二是游客缺乏对目的地文化的了解，忽略了风俗中的禁忌；三是宣传监督的力度不够，导游和领队需要加强引导。

从法律层面，我们国家对文明旅游做出了哪些规定呢？

《旅游法》第五条：国家倡导健康、文明、环保的旅游方式，这是对旅游消费的导引；第十三条：旅游者在旅游活动中应当遵守社会公共秩序和社会公德，尊重当地的风俗习惯、文化传统和宗教信仰，爱护旅游资源，保护生态环境，遵守旅游文明行为规范；这是旅游者文明旅游的义务；第四十一条：导游和领队从事业务活动，应当佩戴导游证、领队证，遵守职业道德，尊重旅游者的风俗习惯和宗教信仰，应当向旅游者告知和解释旅游文明行为规范，引导旅游者健康、文明旅游，劝阻旅游者违反社会公德的行为，这是导游和领队的职责，即一岗双责：兼具为旅游者提供服务，与引导旅游者文明旅游两项职责。

导游领队如何引导文明旅游，主要内容有以下五个方面：

（一）法律法规。导游领队人员应将我国和旅游目的地国家和地区文明旅游的有关法律规范和相关要求向旅游者进行提示和说明，避免旅游者出现触犯法律的不文明行为。引导旅游者爱护公物、文物，遵守交通规则，尊重他人权益。（二）风俗禁忌。导游领队人员应主动提醒旅游者尊重当地风俗习惯、宗教禁忌。在有支付小费习惯的国家和地区，应引导旅游者以礼貌的方式主动向服务人员支付小费。（三）绿色环保。导游领队人员应向旅游者倡导绿色出游、节能环保，将具体环保常识和方法向旅游者进行说明。引导旅游者爱护旅游目的地自然环境，保持旅游场所的环境卫生。（四）礼仪规范。导游领队人员应提醒旅游者注意基本的礼仪规范：仪容整洁，遵序守时，言行得体。提醒旅游者不在公共场合大声喧哗、违规抽烟，提醒旅游者依序排队、不拥挤争抢。（五）诚信善意。导游领队人员应引导旅游者在旅游过程中保持良好心态，尊重他人、遵守规则、恪守契约、包容礼让，展现良好形象，通过旅游提升文明素养。

引导文明旅游的技巧有哪些呢？我认为有以下三个方面：

（一）书面确认。首先是导游领队在旅游过程中，做好文明行为规范的告知和解释，并请游客签字确认，这不仅可以起到提醒游客的作用，而且也可以为在游客发生不文明旅游行为后，导游领队法律维权提供重要证据。（二）适时宣讲。导游在讲解目的地的概况、沿途景观、旅游安全时，还应该增加文明旅游的讲解内容。可以把文明旅游行为规范如《中国公民国内旅游文明行为公约》、《中国公民出境旅游文明行为指南》的内容编成一些讲解的段子，用简洁明快的语言、风趣幽默的形式，有效传达给每一位旅游者，让不同层次的旅游者欣然接受。（三）压力运用。大部分游客是认同文明旅游的，但也有一部分游客不文明旅游行为比较顽固，而且对导游领队的提醒始终不够重视。对于这一部分游客，一是单独对他们私下做文明旅游的重点引导，必要时告之其不文明旅游的法律后果及给自己可能带来的麻烦。二是在导游活动过程中，通过对游客不文明旅游的负面案例展示来引导游客文明旅游。

最后呢，我有个提议：希望导游朋友们能够常态化开展旅游志愿服务，传播文明旅游社会风尚，主动参与景区文明引导、游览讲解、质量监督、秩序维护、特殊群体游览帮扶、应急救援等各项服务。结合“中国旅游日”等大力宣传文明旅游理念，引导广大游客遵守公共秩序，爱护公共设施。

诗人卞之琳说：“你站在桥上看风景，看风景的人在楼上看你”。其实，我们每个游客都是大自然中的一道风景，你的言谈举止，决定着自己在别人眼里是怎样的一道风景。希望导游家人们都能够从身边事做起，从点滴做起，争做文明旅游的践行者和传播者。

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