前程似锦，一路繁华2024-2025学年优秀实习生风采展示（二十三）

王天龙

22级酒店管理2班

班主任：姜明

现于青岛富力艾美酒店前厅部实习

荣获：7月月度优秀实习生

酒店评价

学长实习心得

在酒店礼宾部实习的这段时间，我获得了丰富的经验，感慨良多。

起初，我对礼宾部的工作只有一个模糊的认识，但随着深入参与，我逐渐领悟到这份工作的复杂性和重要性。每天上岗时，我都必须以最佳的精神面貌迎接每一位宾客，那一声声热情的问候、一个个亲切的微笑，都是提供优质服务的关键。

作为酒店的门面，礼宾部承担着为客人搬运行李、引导办理入住退房手续、解答各类咨询等任务。看似简单的搬运行李，实际上也包含许多技巧，需要小心轻放，注意客人的特殊物品，并根据客人的步伐速度灵活调整，确保客人能舒适便捷地到达房间。记得有一次，我遇到了一位对周边旅游景点感兴趣的外国客人，由于语言沟通存在障碍，我便利用自己所学的英语知识，结合手势，耐心地向他介绍了几个值得一游的地方。看到他满意的表情和感激的神情，我深刻体会到自己工作的价值所在，能够通过自己的努力提升客人的旅行体验，这让我感到特别有成就感。

这段实习经历也极大地提升了我的应变能力。酒店的客人来自世界各地，需求多样，有时还会出现突发状况。比如，客人的航班可能会临时变更，我们需要帮忙协调行李寄存或快速取回；遇到脾气急躁的客人时，即使对某些安排不满，我们也需要保持冷静，耐心倾听他们的诉求，并尽力解决问题，安抚他们的情绪。

此外，我还学到了团队协作的重要性。礼宾部的同事们就像一个紧密的家庭，大家会互相帮助，在忙碌时主动分担工作，确保每位客人都能得到周到的服务。我们还会与酒店的其他部门，如前台、客房部等密切配合，只有各个部门衔接顺畅，整个酒店的运转才能高效有序。

这段实习经历让我成长了许多，不仅提升了我的服务意识、沟通能力和应变能力，更让我认识到即使在平凡的岗位上，也能通过关注每一个细节，为客人带来温暖和美好的回忆。我很庆幸能在酒店礼宾部度过这样一段宝贵的实习时光。

奖励

酒店自助餐券