前程似锦，一路繁华2024-2025学年优秀实习生风采展示(十八）

李婉若

22级酒店管理5班

班主任：张晓旭

现于北京威斯汀酒店餐饮部实习生

荣获：9 月关爱之星&月度实习生

部门评语：

李婉若，是98858vip威尼斯下载22级酒店管理5班的学生，于2024年6月加入北京威斯汀酒店餐饮部知味餐厅。李婉若是一个热情阳光的小姑娘，无论在什么样的情况下，她总是保持着她阳光般灿烂的笑容，带动着身边的每一位同事，看到她的笑容大家也会跟着开心！她积极认真负责的工作态度一直影响着整个餐厅团体。当她为客人服务时总是以温柔的言语、良好的服务态度和极具感染力的笑容打动客人，并得到客人的认可。工作时，她总是认真的跟客人沟通，解决客人的问题和疑惑。在知味餐厅用餐的客人有一部分是老年群体，她总是耐心的解答叔叔阿姨的各种问题并记住客人的名字和喜好，在每次开餐前，她都会认真检查预定并给需要留座的客人留好位置。大众点评上也被客人提名表扬很多次，9月份共计提名18条点评，称赞李婉若服务热情主动积极，能预想到客人的需求并提供帮助。

一天中午，到店客人说预定了午餐自助，但预定系统并没有查到客人的此项预定，李婉若首先向客人致歉表达我们的歉意，并积极的为客人寻找解决的办法，最后经过她的努力结合餐厅当天的预定和用餐情况，顺利帮助客人安排了用餐位置，并且主动找到西饼房的同事为客人提供一个小蛋糕以表歉意，且在用餐期间时刻关注客人的情况，该客人餐毕后，对客人再次慰问，让客人感受到宾至如归，并表示之后会经常到知味餐厅用餐，她还跟客人建立了联系，告知客人每次来餐厅用餐直接联系她做预定即可，客人非常满意她的服务并对她表示了感谢。李婉若善于关注细节，细致的服务得到了客人很高的评价。她对工作的认真、热情和细心感染了全体员工，营造了良好的工作氛围，是大家学习的榜样！结合李婉若的出色表现，评选其为北京威斯汀酒店的关爱之星。

李婉若本人寄语：

首先，我要感谢学校跟老师的栽培，能让我来到北京威斯汀酒店餐饮部实习。

回顾这段实习经历， 每一天都充满了挑战与收获。从最初踏入餐厅的那一刻起，我就被这里温馨的氛围、 专业的服务，和顾客满意的笑容深深吸引。在各位前辈和同事们的悉心指导下，我逐渐成长为能够独当一面、 为顾客提供优质服务的服务员。这其中的每一步成长，都离不开团队的支持与鼓励。

在实习期间，我深刻体会到了“服务至上” 的真谛。每一次为顾客点单、上菜、解答疑问，我都力求做到细致入微、周到热情。我深知，每一位走进餐厅的顾客，都是对我们品牌的信任与期待。因此，我时刻提醒自己要保持微笑、耐心倾听。

通过这次实习，我对餐饮的专业知识有了很大的提高，尤其是服务意识、 表达能力、外语能力等方面具有明显的提高， 以前在学校里面没有条件锻炼自己的口语，因为工作环境的影响我的外语口语交际水平有了很大的提高。

学生工作照：

奖励

300元奖励