前程似锦，一路繁华2024-2025学年优秀实习生风采展示

吕子豪

（退役大学生）

22级酒店管理14班

班主任：张玉婷

现于三亚天房洲际酒店客房部部实习

荣获：10月份月度最佳实习生

酒店的评价

学长想说的话

在酒店客房部担任文员的实习经历，让我对酒店的运作流程和后勤支持有了更深入的理解，并在日常工作中掌握了诸多实用技能和宝贵经验。

起初，作为客房部文员，我的核心职责是协调和支援客房清洁、维护以及管理工作。在实习期间，我负责监控客房清洁状况、分配清洁任务、处理客人特殊需求等，这些任务虽看似平凡，却要求极高的细心和耐心。例如，我必须精确记录房态信息、客人特殊要求，并协调客房清洁人员的工作时间表，以确保客房能够准时完成清洁。通过这些工作，我深刻认识到文职工作在酒店运作中的关键作用，它作为前台与客房服务之间的桥梁，是确保客人入住体验顺畅的重要环节。

此外，这段实习经历也让我领悟到团队合作的重要性。客房部的工作虽多为后勤性质，但与前台、工程和餐饮等部门的协作不可或缺。例如，当客人对房间有特殊需求时，我必须迅速与相关部门沟通，确保需求得到及时满足。在这一过程中，有效的沟通和协作效率显得尤为关键，也让我体会到各部门工作之间的紧密联系，共同决定了酒店的整体服务质量。

在实习过程中，我深刻体会到细节管理的重要性。我学会了如何仔细核对工作记录，确保信息的准确性，以免对客人的入住体验产生不良影响。即便是简单的清洁任务分配，也需要考虑时间安排和房态情况，以保证效率和维护服务质量。此外，我还掌握了处理各种文件和表格的技能，学会了使用酒店管理系统，从而提高了工作效率。

综合来看，这次在客房部文员岗位的实习经历让我深刻感受到了酒店行业的服务理念和对细节的严格要求。尽管文职工作在酒店中并不直接与客人接触，但其背后的支撑作用却是至关重要的。通过这次实习，我提升了协调、沟通以及细节管理的能力，这些都将成为我未来职业生涯中的宝贵财富。这段经历不仅加深了我对服务行业的热爱，也为我未来的职业道路奠定了坚实的基础。

奖励

双人自助餐券