一、招生对象及学制

1.招生对象：

招收高中毕业生、对口升学毕业生。（专业代码：520304）

2.学 制：

全日制3年

二、培养目标

本专业培养德、智、体、美全面发展，重点面向基层、面向业务第一线的实用型高等专门人才。掌握现代城市轨道交通运营管理的基础专业理论和知识，具备城市轨道交通运营管理的实际运作能力。

三、培养规格

毕业生应具备下述素质、知识和能力：

知识要求：

1、具备城市轨道交通线路站场、机车车辆、信号设备的基本知识；具备城市轨道交通行车技术管理、列车运行调度指挥、车站客流组织、票务管理、客运服务、城市轨道交通应急处理等基本理论知识；

2、具备计算机原理及应用的基础知识；

3、具备现代企业管理、运输市场营销、运输服务的基础知识。

4、具备本专业必需的文化基础课知识；

5、掌握轨道交通服务工作所要求的英语听、说、读、写等方面的知识。

6、掌握高铁客舱旅客服务礼仪、客舱服务设备使用，以及紧急情况等客舱服务知识。

7、了解服务和公关心理学的基本知识。

能力要求：

1、能监视与熟练操作车站扶梯、屏蔽门、环控、FAS、BAS等机电设备，具备简单故障的处理能力；

能按规定监视行车设备的运行，并具有求维护、保养、测试、操控车站LOW等行车设备的能力；

2、能操作高铁中各种客舱服务设备，为旅客提供客舱服务。

3、有良好的沟通能力，能引导旅客进行危险时紧急撤离。

4、具有较强的语言表达能力，能使用英语与国外旅客进行交流，能使用两种语言进行广播。

学生的素质结构为：

（1）基本素质

坚持四项基本原则，拥护改革开放，掌握马列主义、毛泽东思想、邓小平理论的基本知识，树立正确的人生观、价值观，具有尽职尽责的职业道德和良好的行为规范，懂法、守法、依法进行专业活动。

（2）专业素质

具备所需的专业理论和知识，掌握专业的基本技能和某项专长，能熟练地使用计算机处理信息和业务。有初步的现代制造技术和生产管理知识，具有成本、效益和质量观念；

了解与行业、专业有关的法令法规、安全生产条例，遵守操作规程和工作规范。掌握行业、专业的有关标准，解释并运用为职业习惯；

整理并保持有序的工作环境，有做工作计划、总结和保持工作或技术记录的习惯。勤于实践，善于理论联系实际。反应敏捷，处理问题果断；

善于收集信息，了解行业和专业发展动态。具有较宽的知识面，能综合地分析和解决问题。能清楚正确地表达和说明技术观点，有能力参加科学技术问题的公开讨论和辩论；

能迅速准备业务信函和合同，乐与和客户保持联系。

（3）身体素质

具有能胜任本职工作的健康体魄。

四、面向的职业岗位群

1、城市轨道交通通信与信号

2、城市轨道交通安全管理

3、城市轨道交通客运服务

4、客舱服务

5、城市轨道交通运营综合管理

6、城市轨道交通行车组织

7、普通话与客舱广播

五、知识、能力、素质结构表

六、课程设置表（见附表）

七、实践课程与实训项目一览表

1、通过城市轨道交通行车组织项目实训，掌握列车运行图；车场行车作业计划及车场接发车作业的编制。

2、通过拓展训练、网络知识管理教学、企业化实训、IBM仿真ETP项目实训等实践活动，培养综合职业素质。

3、掌握交通运营管理的基本理论，掌握ATC仿真系统。

4、轨道交通事故案例分析

5、城市轨道交通客运服务实例；

城市轨道交通客服礼仪训练

注：1、排课要求主要指实践课的排课方式（集中排课、分散排课、隔周排课）、排课地点（一体化教室、实训室、机房等）

2、如有实训项目的专业，应该按照“项目一”、“项目二”……分别填写

3、课程性质可以专业基础课、专业核心课、综合实训课、单项实训课等。

八、学时学分统计表

九、本专业建议获得证书列表

十、毕业标准

1、完成课业计划，全部课程考试无不及格或补考通过。

2、毕业设计通过答辩或审核

3、校外实习鉴定合格